1. Objeto

La presente política establece las condiciones para las reservas, modificaciones, cancelaciones de servicios y reembolsos gestionados por KISSIA ALEJANDRA ARENDS GONZALEZ (C.C. 1.192.809.184), propietaria del establecimiento de comercio AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA (RNT No. 89713), en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996 y Ley 2068 de 2020), la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999) y la normatividad comercial colombiana.

2. Condiciones de Reserva, Esquema de Pagos y Cupo Finito

• Reserva Inicial (10%): EL CLIENTE deberá realizar un pago inicial equivalente al 10% del valor total del tour. Las cotizaciones y enlaces de pago tienen una vigencia máxima de 24 horas; si el pago no se registra dentro de este plazo, la disponibilidad y los cupos en los vehículos 4×4 quedan automáticamente liberados.
• Segundo Pago (40%): EL CLIENTE pagará un 40% adicional del valor total a más tardar tres (3) días calendario antes del inicio del tour, completando así el 50% del valor pactado. Si al vencimiento de este plazo no se ha registrado el pago, se entenderá que el cliente desiste del viaje, facultando a la agencia para liberar los cupos y aplicar las retenciones correspondientes sobre el abono inicial para cubrir los costos fijos y compromisos logísticos causados ante terceros.
• Pago del Saldo Final (50%): El 50% restante deberá ser cancelado de manera obligatoria el día del inicio del tour, previo al abordaje de la camioneta 4×4. Únicamente el pago del 100% da derecho a acceder al servicio.
• Canal Oficial: La confirmación de pagos y trámites de reserva se gestionarán vía WhatsApp oficial y al correo viajeslaguajira@outlook.com.

3. Condiciones Específicas del Servicio y Tarifas Infantiles

A. Tarifas para Menores de Edad (Infantes y Niños)

• Infantes (0 a 3 años cumplidos): Viajan bajo la categoría de tarifa especial «Gratis» o tarifa administrativa mínima. No ocupan asiento independiente en los vehículos 4×4 ni cama/chinchorro propia en los hospedajes o rancherías, debiendo compartir estos espacios con sus padres o adultos responsables. Los consumos de alimentación, pólizas de asistencia médica o seguros hoteleros requeridos por los prestadores finales deberán ser asumidos directamente por los padres o tutores.
• Niños (4 años en adelante): Pagan la tarifa regular correspondiente a pasajero completo, teniendo derecho a su asiento individual en el transporte 4×4, alimentación e infraestructura de hospedaje propia.
• Documentación: Todo menor de edad deberá viajar acompañado de sus padres o tutores legales y portar su documento de identidad original (Registro Civil o Tarjeta de Identidad). Si el menor viaja con un tercero o solo con uno de sus padres, se deberá presentar la respectiva autorización formal firmada por los padres conforme al Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006).

B. Variaciones de Itinerario y Apoyo Marítimo

Los itinerarios son orientativos y pueden sufrir modificaciones por razones logísticas o de seguridad. En caso de que lluvias intensas o mal clima impidan el tránsito por las vías terrestres habituales hacia la Alta Guajira y se requiera transporte marítimo en lancha, este servicio tendrá un costo adicional de $180.000 COP por persona, exigible únicamente si EL CLIENTE acepta expresamente dicha alternativa para continuar la ruta.

C. Alimentación, Hospedaje y Guianza

Se ofrecen menús típicos regionales preestablecidos. Requerimientos especiales (vegetarianos, alergias) deben notificarse con anticipación y los sobrecostos serán asumidos por el cliente. Las horas de registro hotelero en rancherías o posadas se rigen por los horarios estándar (Check-in 15:00 hrs / Check-out 12:00 hrs). Los recorridos se ejecutan con conductores/anfitriones locales experimentados; si EL CLIENTE requiere un guía profesional de turismo acreditado, este servicio deberá solicitarse y pagarse de manera adicional.

4. Causales de Cancelación del Servicio y Terminación Unilateral por la Agencia

AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA podrá dar por terminado el servicio, rescindir el contrato de manera unilateral o expulsar a un viajero en cualquier momento del recorrido, sin derecho a reembolsos, devoluciones ni compensaciones, por las siguientes causales imputables al cliente:

1. Falta de Pago Oportuno: Incumplir con el pago del 40% a tres días del viaje o negarse a cancelar el saldo del 50% previo al abordaje del transporte.
2. Mal Comportamiento e Incumplimiento de Normas de Convivencia: Presentarse bajo los efectos de sustancias alucinógenas o consumo excesivo de alcohol, cometer actos de violencia, agresión física o verbal, faltar al respeto a los guías, conductores, otros viajeros o miembros de las comunidades Wayúu, o desatender las normas de seguridad.
3. Falta de Documentación: No presentar los documentos de identidad originales y vigentes o las autorizaciones legales requeridas para el viaje de menores de edad.
4. Infracción a las Normas de Prevención ESCNNA: Cualquier conducta o indicio relacionado con la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009). Esta conducta dará lugar a la expulsión inmediata del viaje y a la denuncia formal ante la Policía Nacional y la Fiscalía General de la Nación.
5. Suministro de Información Falsa: Proporcionar datos falsos o inexactos sobre la identidad, estado de salud o condiciones médicas del viajero.

Parágrafo (Gastos de Retorno): En caso de expulsión del tour por cualquiera de estas causales, EL CLIENTE asumirá de forma exclusiva los costos individuales de transporte, alojamiento o retorno en los que deba incurrir.

5. Intermediación en Vuelos y Terceros Proveedores

Cuando la agencia actúe como intermediaria en la emisión de tiquetes aéreos, su responsabilidad se limita a la gestión de la reserva ante la aerolínea. Los cambios, retrasos o cancelaciones atribuidas a la empresa aérea se regirán por las políticas directas de dicha compañía, debiendo tramitarse las reclamaciones ante la misma.

6. Política de Cancelaciones y Devoluciones

A. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

Al realizar la compra por medios electrónicos, EL CLIENTE podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago del abono inicial, siempre que el tour no inicie dentro de dicho lapso. En este caso, se reembolsará el 100% del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación.

B. Reversión de Pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)

En compras con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión de pago ante su emisor bancario y la agencia cuando sea objeto de fraude, la operación no sea solicitada o el servicio contratado no sea prestado.

C. Tarifas Promocionales o en Oferta

Los tours adquiridos con tarifa de promoción o descuento especial no admiten reembolso en dinero por cancelación voluntaria una vez vencido el plazo legal de retracto (5 días hábiles). En estos eventos, la agencia podrá gestionar la reprogramación de la fecha o la emisión de un bono de servicio (credit voucher), sujeto a reajustes tarifarios y disponibilidad de los prestadores locales.

D. Cancelación Oportuna (Más de 24 horas antes del tour)

Si la cancelación voluntaria se notifica con más de 24 horas de antelación al inicio del servicio, la agencia reintegrará los saldos pagados descontando únicamente los gastos administrativos causados y los montos previamente girados a terceros proveedores que no sean económicamente recuperables.

E. Cancelación Extemporánea (Menos de 24 horas) y No Presentación (No Show)

La cancelación notificada dentro de las 24 horas previas al tour, o la no presentación en el punto de salida en la fecha y hora fijadas, dará lugar a la retención del 100% de los dineros abonados. Esta medida responde a la logística de la Alta Guajira, donde la tarifa compartida del transporte 4×4 y las habitaciones en posadas comunitarias se pagan de forma anticipada sin opción de reventa a última hora.

7. Justificaciones Válidas para Exoneración de Penalidades

Procederá la devolución de los saldos no ejecutados o la reprogramación sin penalidad cuando la cancelación se deba a:

1. Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Desastres naturales que impidan el paso, actos de autoridad, emergencias sanitarias o cierres de vías.
2. Incapacidad Médica o Calamidad: Enfermedad grave o accidente debidamente acreditado mediante certificado médico oficial de la EPS/Entidad de Salud, o el fallecimiento del titular o familiar en primer grado de consanguinidad.

Procedimiento: La eventualidad debe notificarse por escrito a viajeslaguajira@outlook.com dentro de las 48 horas siguientes a la ocurrencia del suceso y previo al inicio del viaje, adjuntando los soportes correspondientes.

8. Procedimiento y Tiempos de Reembolso

• Las solicitudes de reembolso se recibirán únicamente por escrito en el correo viajeslaguajira@outlook.com.
• La agencia responderá formalmente y ejecutará los reembolsos aplicables dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la radicación formal de la solicitud con sus soportes completos.
• Los desembolsos se realizarán a través de la misma plataforma o cuenta bancaria utilizada por el cliente para el pago original.

9. Reprogramación y Suspensión de Reservas

Cualquier solicitud de modificación de fechas o suspensión temporal de la reserva deberá ser enviada por escrito al correo oficial con un mínimo de diez (10) días calendario de antelación al inicio del tour. Las reservas reprogramadas deberán disfrutarse dentro de un plazo máximo de cuatro (4) meses posteriores a la fecha original del viaje, debiendo EL CLIENTE asumir las diferencias tarifarias o reajustes de temporada que apliquen para la nueva fecha elegida.

10. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir del 17 de SEPTIEMBRE de 2026 y complementa el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos de la AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA.

AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA

KISSIA ALEJANDRA ARENDS GONZALEZ

C.C. 1.192.809.184 | RNT No. 89713