Objeto de la Política

La presente política establece las condiciones para las reservas, cancelaciones de reservas y reembolsos en los servicios turísticos ofrecidos por la AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA, en cumplimiento con el Código de Comercio Colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y demás normativas aplicables.
Condiciones de la Reserva:

Pago de la Reserva Inicial

El cliente deberá realizar una reserva inicial equivalente al 20% del valor total del tour. La confirmación de la reserva y los métodos de pago serán enviados al cliente a través del canal oficial de comunicación de la agencia, que es WhatsApp. Este pago inicial será indispensable para asegurar la reserva del tour.

Pago Adicional antes del Inicio del Tour

El cliente deberá pagar un 30% adicional del valor total del tour al menos tres (3) días antes del inicio del servicio, completando así el 50% del valor total del tour. Los métodos de pago serán nuevamente enviados por WhatsApp y deberán ser completados dentro de los plazos establecidos para garantizar la prestación del servicio.

Pago Restante al Inicio del Tour

El 50% restante del valor total del tour deberá ser pagado el mismo día de inicio del tour, antes de acceder a los servicios contratados. El cliente acepta que cualquier pago pendiente deberá ser completado en su totalidad para poder disfrutar de los servicios acordados. La falta de pago del saldo podrá resultar en la cancelación del tour sin derecho a reembolso.
Compras adicionales.

Durante el desarrollo del tour, El Cliente podrá realizar compras de servicios adicionales o requerir servicios extraordinarios, los cuales deberán ser solicitados mediante el canal de atención de ventas de WhatsApp o los otros medios de contacto proporcionados por La Agencia.

Canal oficial de comunicación.

El principal canal oficial de comunicación entre La Agencia y El usuario será la plataforma de mensajería WhatsApp. Cualquier información relacionada con la reserva, confirmación de pagos, cambios de itinerario y demás comunicaciones se realizarán a través de este medio, o los que la agencia tenga

Variaciones del itinerario.

La agencia aclara que los itinerarios enviados son sujeto a cambio sin previo aviso según la necesidad del viaje y las coordinaciones logísticas, los horarios y lugares de dormida son propuestas y pueden sufrir alteraciones según la necesidad. Si las condiciones climáticas cambian y contamos con presencia de lluvia se podrá optar por transporte marítimo por un valor adicional de $180.000 por persona.

Alimentación en el tour.

La alimentación ofrecida son menús preestablecidos típicos de localidad a visitar, Si requiere de un menú distinto o especial el usuario deberá informar para programarlo y en caso de que este tenga un valor fuera de lo contemplado el usuario asumirla el valor de la diferencia.

Tarifas para menores.

Las tarifas de niño pueden variar según el operador y el destino, En caso de niños que van gratis en la habitación con los adultos pagan seguro hotelero, y el consumo directamente en el hotel o el hospedaje.

Servicios de guías.

Los tours y pasadías en la Guajira se realizan con anfitriones / conductores de la región, que son experimentados, pero no son guías, en caso de requerir un servicio de guía turístico es adicional y debe solicitarse con anticipación.

Check in / Check Out.

La Hora registro hotelero es a partir de las 15:00 horas / Hora entrega de la habitación 12:00 horas en los horarios que este coincida con el recorrido del tour.

Identificación.

Todos los pasajeros colombianos deben portar su cédula de ciudadanía vigente y los extranjeros su pasaporte respectivo.

Responsabilidad del viajero:

Las responsabilidades de los participantes del viaje incluyen:

• La selección de un viaje adecuado a sus intereses y habilidades.
• Determinar que los destinos y las actividades son apropiadas para ellos.
• Determinar que su estado de salud y la aptitud física para emprender el viaje y las actividades son suficientes.
• Portar ropa y equipos adecuados.
• Velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevara en el viaje.
• Esta estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso.
• La utilización de servicios de mujeres u hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de un viaje, el uso de menores de edad para este tipo de servicios es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.
• Los deberes del viajero incluyen, entre otros, el respeto por los conductores, el entorno y los demás turistas, así como la prohibición de participar en conductas que pongan en riesgo la seguridad o que interfieran con el normal desarrollo del viaje.
• Respetar la naturaleza y el medio ambiente.
• Reciclar y dar uso adecuado de los residuos generados en el viaje.
• Proteger la fauna y flora del lugar que vista.
• Respetar a los lugareños y anfitriones.
• Mantener el respeto por los usos y costumbres de la cultura wayuu.

La agencia se reserva el derecho de retirar del tour a cualquier viajero que, durante el desarrollo del mismo, no conserve las reglas básicas de convivencia o se encuentre incumpliendo con los deberes del viajero, afectando la seguridad, bienestar o la experiencia de los demás participantes. Esta decisión podrá tomarse en cualquier momento del recorrido, sin lugar a reembolsos ni compensaciones, y el viajero será responsable de los costos adicionales que se generen por su retirada anticipada del tour.

Exclusión de responsabilidad por cancelación o modificación de vuelos:

Cuando la agencia sea responsable de realizar la compra y la reserva de vuelos en nombre del cliente, su responsabilidad se limitará al cumplimiento de las políticas y condiciones establecidas por la aerolínea contratada. Las modificaciones, cancelaciones o retrasos en los vuelos serán gestionados conforme a las políticas de la aerolínea, y la agencia no asumirá responsabilidad alguna por cambios en itinerarios, tarifas adicionales, demoras o cualquier inconveniente generado por la aerolínea.

La agencia actuará como intermediario, ofreciendo asistencia en la gestión de cambios o reembolsos, pero cualquier reclamación deberá ser dirigida directamente a la aerolínea. En caso de que la cancelación del vuelo afecte la prestación de otros servicios turísticos contratados, los reembolsos y penalidades estarán sujetos a las condiciones establecidas por la agencia y los proveedores de servicios involucrados

Cancelación de reservas

Para tours con descuento y en promoción no se aceptan cancelaciones, en su lugar puede modificar la fecha reservada siguiendo las indicaciones de Modificación de fechas o suspensión temporal de reservas.

Las cancelaciones deberá realizarse por escrito únicamente al correo electrónico viajeslaguajira@outlook.com. La agencia evaluará conforme a la información recibida y los debidos soportes si la cancelación aplica para el cobro de penalidad, la exoneración o el reembolso, conforme se describe en esta política, por lo que recomendamos considerar la decisión de cancelar o realizar la modificación de su reserva.

Penalidades por cancelación sin justificación

Si el cliente cancela su reserva sin una justificación debida, se aplicarán las siguientes penalidades conforme a los tiempos establecidos para la cancelación:

• Cancelación superior a 30 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 20% del valor total del tour. y se reembolsará el saldo restante si lo hubiere en un plazo de hasta 30 días hábiles si hubiere lugar.
• Cancelación entre 15 y 29 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 30% del valor total del tour.
• Cancelación entre 10 y 14 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 50% del valor total del tour.
• Cancelación entre 9 y 2 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 80% del valor total del tour.
• Cancelación dentro de las 24 horas previas del inicio del tour o la no presentación: se retiene el 100% del valor del tour.

El cliente será penalizado con base en estas retenciones, ya que los gastos administrativos y compromisos con los proveedores son asumidos al momento de realizar la reserva. Estas penalidades se aplicarán salvo que el cliente justifique la cancelación en los términos establecidos.

Cobro adicional en caso de penalidades superiores al valor de la Reserva

En caso de que la penalidad aplicable por la cancelación de la reserva supere el valor del monto inicialmente pagado por el cliente como reserva, la agencia se reserva el derecho de exigir el pago de la diferencia para cubrir la totalidad de la penalidad establecida conforme a esta política.

El cliente se compromete a realizar dicho pago de inmediato o a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación formal enviada por la agencia a través del canal oficial de WhatsApp o correo electrónico. El incumplimiento de esta obligación facultará a la agencia para iniciar los procedimientos legales correspondientes para el cobro de dicha diferencia, de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana.

Tenga en cuenta que con la aceptación de las condiciones se adquieren responsabilidades entre las partes y conforme a las voluntades también se adquieren obligaciones que son sujetas a ser exigidas y a buscar la ejecución de su cumplimiento conforme lo establece la legislación civil y comercial Colombiana.

Justificaciones aceptadas para exoneración de penalidades y reembolsos:

Las siguientes circunstancias serán consideradas como justificaciones válidas para la exoneración de penalidades en caso de cancelación y reembolsos.

• Fuerza mayor o caso fortuito: Cualquier evento imprevisible e irresistible que impida al cliente cumplir con el contrato, tales como desastres naturales, conflictos armados, restricciones gubernamentales o medidas sanitarias de emergencia.

• Enfermedad grave o accidente: En caso de enfermedad grave, accidente o muerte del cliente o de un familiar de primer grado de consanguinidad. La cancelación deberá ser justificada mediante la presentación de un certificado médico oficial o documento equivalente.

• Muerte del cliente: En caso de fallecimiento del cliente, la agencia procederá con el reembolso total del valor pagado a los beneficiarios legales, previa verificación de la documentación correspondiente.

• Enfermedad endémica: son las declarada por autoridades nacionales o internacionales como lo son la A.N.S y O.M.S.

• Obligaciones civiles y legales: Son las impuestas por autoridades judiciales después de la fecha de realización de la reserva que impidan realizar el viaje.

Para que estas justificaciones sean válidas, el cliente deberá notificar a la agencia en un plazo no mayor a 48 horas antes del inicio del tour, adjuntando los soportes documentales necesarios que validen la situación. La agencia evaluará la documentación y emitirá una respuesta en un plazo de 10 días hábiles, en caso de ser posterior a este tiempo, solo aplicará la modificacion o cambios de fecha en la reserva mas no habra lugar al reembolso

Procedimiento de reembolso

Las solicitudes de reembolso deberá realizarse por escrito únicamente al correo electrónico viajeslaguajira@outlook.com, adjuntando los soportes necesarios. La agencia gestionará las solicitudes dentro de un plazo de 30 días calendario contados desde la recepción de la solicitud. Si el trámite requiere un tiempo adicional por causas ajenas a la agencia, se notificará oportunamente al cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva original, ya sea cuenta bancaria o plataforma electrónica de pago.

La agencia no es responsable solidario por las sumas solicitadas en los rembolsos a que hubiere lugar, no obstante, en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la agencia ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de rembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables, salvo que la cancelación sea por caso fortuito o por fuerza mayor verificable, enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero, para los pasajeros extranjeros con el certificado médico.

Modificación de fechas o suspensión temporal de reservas

Cualquier solicitud de modificación de las fechas del viaje o suspensión temporal de una reserva deberá realizarse por escrito únicamente al correo electrónico viajeslaguajira@outlook.com e informarse a través de los canales de atención destinados, con un mínimo de 10 días antes del inicio del tour. De no cumplirse con este plazo, aplicarán las penalidades correspondientes establecidas en la política.

Las reservas modificadas o suspendidas temporalmente deberán ser reprogramadas dentro de un plazo máximo de cuatro (4) meses siguientes a la fecha original del viaje. En caso de que, para el momento de la reprogramación, los precios del tour hayan aumentado, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente. Esta diferencia será informada previamente al cliente y deberá ser abonada antes del inicio del tour reprogramado para garantizar la prestación del servicio.

Exoneración de responsabilidad.

La agencia está sujeta al régimen de responsabilidad establecido por la Ley 300 de 1996 y el Decreto 2438 de 2010. La agencia no asume responsabilidad por servicios no prestados debido a circunstancias ajenas a su control, como condiciones climáticas adversas, acciones u omisiones de terceros, o casos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje, la agencia podrá modificar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos o servicios opcionales para garantizar la seguridad y el éxito del plan.

La agencia se compromete a manejar el mayor número de alternativas debido a los posibles imprevisto que se puedan presentar, causados por el clima, vías cerradas, emergencias médicas, comunicaciones deficientes, fallas o retrasos de los medios de transporte.

Hay límites en las responsabilidades de la agencia frente asuntos legales u otros inconvenientes en el que pueda verse involucrado el usuario. En caso de que el usuario se vea obligado a retirarse del tour por diferentes motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra. (Mincomercio decreto 053 art 03 de 2002)

La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

El cliente será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La agencia podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. La agencia le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas, por lo general todos los tours que se adquieren con vuelo se encuentran sujetos a la tarifa básica o económica, para consultar esta información el usuario deberá visitar los términos y condiciones de cada aerolínea las cuales se encuentra publicadas en los sitios web. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.

Declaración y aceptación tácita conforme al uso de contratos Inteligentes (Smart Contracts)

La agencia implementa el uso de contratos inteligentes (smart contracts) como parte de sus procesos de reserva y contratación de servicios turísticos. Estos contratos permiten que, al efectuar cualquier pago relacionado con la reserva o los servicios contratados, el cliente acepte de manera automática y tácita todos los términos y condiciones establecidos en la presente política.

Al realizar el pago inicial de la reserva, el cliente acepta:

• Los términos y condiciones de la política de reservas, cancelaciones y reembolsos.
• Las penalidades aplicables en caso de cancelación sin justificación debida.
• Los derechos y responsabilidades del cliente con respecto a la reserva y el uso de los servicios turísticos contratados.

El uso de smart contracts permite a la agencia garantizar que los términos contractuales se cumplan de manera automática y transparente, reforzando la seguridad jurídica de ambas partes.
El cliente, al realizar una reserva, acepta de manera tácita los términos y condiciones, así como las políticas de reservas, cancelaciones y reembolsos vigentes en el momento de la contratación. Asimismo, el cliente reconoce y acepta que estas políticas, términos y condiciones pueden ser modificados o actualizados por la agencia según las necesidades operativas, cambios normativos o cualquier otra circunstancia que lo amerite.

Las actualizaciones serán notificadas oportunamente al cliente a través de los canales oficiales de comunicación de la agencia, y se aplicarán a todas las reservas futuras o a aquellas en curso, siempre y cuando no afecten los derechos adquiridos por el cliente al momento de realizar su reserva.

Por consiguiente, El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Vigencia y actualización de la política

La presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de su publicación y complementa las políticas asociadas, con vigencia indefinida.

Cualquier cambio sustancial en las políticas, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habilitados y/o a través del sitio web.

Dada en Uribia la Guajira el 5 de Marzo de 2024.

Firmado digitalmente
AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA