Entre KISSIA ALEJANDRA ARENDS GONZALEZ, persona natural identificada con C.C. No. 1.192.809.184, propietaria del establecimiento de comercio AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA, con domicilio en Uribia, La Guajira, e inscripta en el Registro Nacional de Turismo bajo el RNT No. 89713, quien para los efectos de este contrato se denominará “LA AGENCIA OPERADORA”, y por otra parte EL USUARIO o EL CLIENTE, persona natural o jurídica que contrata los servicios turísticos mediante comercio electrónico y canales digitales, se celebra el presente contrato de adhesión de prestación de servicios turísticos, sujeto a las siguientes cláusulas:

PRIMERA: Objeto del Contrato y Seguro de Viaje

El presente contrato tiene por objeto regular la prestación, intermediación, reserva y/o coordinación de servicios turísticos por parte de LA AGENCIA OPERADORA en favor de EL CLIENTE, los cuales comprenden la organización de itinerarios, gestión de transporte, asistencia, orientación y la contratación de servicios complementarios (tales como hospedaje, guías locales y alimentación), conforme al plan o paquete turístico seleccionado y aceptado por EL CLIENTE en la confirmación de la reserva.

Parágrafo 1 (Alcance del Servicio): Las especificaciones detalladas del tour (destinos, duración, servicios incluidos, no incluidos y condiciones particulares) corresponderán a las informadas formalmente a EL CLIENTE a través de la cotización, itinerario o voucher emitido por los canales oficiales.

SEGUNDA: Naturaleza del Contrato y Comercio Electrónico

El presente contrato es de adhesión y se celebra mediante mecanismos de comercio electrónico, de conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El contrato se perfecciona desde el momento en que EL CLIENTE realiza el pago de la reserva a través de los medios electrónicos y los canales de pago autorizados por LA AGENCIA OPERADORA. Las comunicaciones, notificaciones y la entrega de comprobantes se realizarán por medios electrónicos (correo electrónico, mensajes de texto o la plataforma de mensajería instantánea oficial).

TERCERA: Canal Oficial de Comunicación

El principal canal oficial de comunicación entre LA AGENCIA OPERADORA y EL CLIENTE será la línea oficial de mensajería WhatsApp y el correo electrónico viajeslaguajira@outlook.com. Cualquier confirmación de pago, itinerario, modificación o solicitud formal deberá tramitarse por estos medios.

CUARTA: Esquema de Pagos y Reserva

Para garantizar la prestación del servicio, EL CLIENTE deberá cumplir con el siguiente cronograma de pago:

1. Reserva inicial (10%): EL CLIENTE pagará un valor equivalente al 10% del costo total del tour para formalizar la reserva.
2. Segundo pago (40%): EL CLIENTE pagará un 40% adicional a más tardar tres (3) días calendario antes del inicio del servicio.
3. Pago del saldo final (50%): El 50% restante deberá ser cancelado al momento de dar inicio formal al tour, previo al abordaje.

Parágrafo 1 (Regla de Cupo Finito y Liberación por Impago): EL CLIENTE declara conocer y aceptar que la disponibilidad de los servicios turísticos (cupos en vehículos 4×4 y reservas en hospedajes o rancherías) es limitada y sujeta a capacidad máxima. Por lo tanto:

• a) Vencimiento de la cotización: La solicitud de reserva no bloquea el cupo hasta tanto no se confirme la recepción del pago inicial del 10%. Las cotizaciones o links de pago tendrán una vigencia máxima de veinticuatro (24) horas, vencidas las cuales los cupos quedarán liberados para su reventa.
• b) Cancelación por falta del segundo pago: Si al vencimiento del plazo estipulado para el segundo pago (3 días antes del tour) no se ha registrado el valor del 40% correspondiente, se entenderá que EL CLIENTE desiste voluntariamente del servicio. En este caso, LA AGENCIA OPERADORA quedará facultada para liberar el cupo retenido y aplicar las retenciones estipuladas en la Cláusula Décima Primera sobre el abono inicial recibido, con el fin de cubrir los costos operativos y de reserva causados ante terceros.

Parágrafo 2: Únicamente con el pago equivalente al 100% del valor pactado, EL CLIENTE tendrá derecho a acceder a la totalidad de los servicios turísticos contratados y abordar el transporte.

Parágrafo 3 (Menores de Edad y Tarifas Especiales): Los infantes de Menores de 4 años están exentos del pago de la tarifa de pasaje regular, bajo la condición de no ocupar puesto independiente en el transporte 4×4 ni acomodación propia en los hospedajes. Los costos derivados de seguros obligatorios, consumos de alimentación o tarifas administrativas de terceros para el infante serán asumidos por el cliente. A partir de los cuatro (4) años cumplidos, aplicará la tarifa completa contratada.

QUINTA: Naturaleza de la Operación e Ingresos Recibidos para Terceros

EL CLIENTE declara conocer y aceptar que LA AGENCIA OPERADORA presta los servicios turísticos bajo la modalidad de intermediación y gestión logística, actuando como recaudadora de pagos bajo el esquema tributario y contable de Ingresos Recibidos para Terceros. En consecuencia, los valores pagados por EL CLIENTE se estructuran de la siguiente forma:

1. Ingresos Propios: Corresponden a los montos cobrados por LA AGENCIA OPERADORA por concepto de su tarifa de intermediación, administración, organización, logística y/o prestación directa de servicios de guiado.
2. Ingresos Recibidos para Terceros: Corresponden a los dineros recabados por LA AGENCIA OPERADORA en nombre y por cuenta de terceros proveedores independientes que ejecutan componentes específicos del paquete (tales como establecimientos de hospedaje, comunidades locales Wayúu, transportadores marítimos y terrestres, restaurantes y derechos de ingreso a atractivos o parques).

Tales fondos recaudados para terceros no constituyen ingreso propio ni patrimonio de LA AGENCIA OPERADORA para efectos fiscales, y su administración se rige por los contratos y tarifas exigidos por cada prestador final.

SEXTA: Compras y Servicios Adicionales

Durante la ejecución del tour, EL CLIENTE podrá requerir servicios adicionales o extraordinarios no contemplados en el paquete inicial. Dichas solicitudes deberán tramitarse a través del canal oficial de ventas de WhatsApp u otros medios autorizados por LA AGENCIA OPERADORA, y su costo deberá ser asumido de manera independiente por EL CLIENTE.

SÉPTIMA: Obligaciones del Usuario / Cliente

Son obligaciones de EL CLIENTE:

1. Efectuar los pagos en las fechas, porcentajes y canales electrónicos estipulados en la Cláusula Cuarta.
2. Respetar los horarios de salida, itinerarios y puntos de encuentro informados por LA AGENCIA OPERADORA.
3. Seguir las recomendaciones e instrucciones impartidas por LA AGENCIA OPERADORA y sus guías relativas a medidas de seguridad, preservación ambiental y respeto a las comunidades locales.
4. Mantener la compostura, el respeto y los buenos modales durante todo el recorrido hacia los guías, conductores, prestadores locales y demás viajeros.

Parágrafo: Protección a Menores de Edad y Prevención ESCNNA. LA AGENCIA OPERADORA da estricto cumplimiento a la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 para la prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA). EL CLIENTE se obliga a presentar los documentos de identificación de los menores a su cargo y la debida autorización legal de viaje en caso de no ser su padre/madre. El incumplimiento de estas normas o cualquier indicio de conducta contraria a la protección de menores facultará a LA AGENCIA OPERADORA para rescindir el contrato inmediatamente sin lugar a reembolso, entregando las novedades a las autoridades competentes.

OCTAVA: Causales de Cancelación del Contrato por parte de La Agencia Operadora.

LA AGENCIA OPERADORA podrá dar por terminado o rescindir de manera unilateral el presente contrato, suspender la ejecución del tour o negar el acceso a los servicios, sin que ello genere el pago de indemnizaciones, penalidades o compensaciones a favor de EL CLIENTE, por las siguientes causas objetivas:

1. Falta de pago oportuno: El incumplimiento en los plazos y porcentajes de pago estipulados en la Cláusula Cuarta (no registrar el pago del 40% a tres días del viaje o la negativa a cancelar el saldo del 50% antes del abordaje).
2. Fuerza mayor, caso fortuito o imprevistos climáticos: Cuando existan condiciones climáticas adversas (lluvias extremas, desbordamientos), alteraciones del orden público, paros, bloqueos de vías o actos de autoridad en la Guajira que pongan en riesgo la integridad física de los viajeros o impidan la circulación segura de los vehículos 4×4.
3. Falta de cupo mínimo operacional: Cuando la ejecución del tour esté condicionada a un número mínimo de pasajeros para cubrir el flete del vehículo 4×4 y este no se alcance, previa notificación a EL CLIENTE con al menos veinticuatro (24) horas de antelación. En este evento, se ofrecerá la reprogramación del viaje o la devolución del 100% del dinero abonado.
4. Incumplimiento de las normas de convivencia y seguridad: Cuando EL CLIENTE incurra en conductas violentas, consumo excesivo de alcohol, uso de sustancias alucinógenas, agresión o falta de respeto hacia los conductores, guías, demás viajeros o miembros de las comunidades Wayúu.
5. Incumplimiento en la documentación: La no presentación de los documentos de identidad originales y vigentes (Cédula o Pasaporte) al momento de iniciar el viaje, o la falta de las autorizaciones legales para el viaje de menores de edad según el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006).
6. Infracción a la ley de prevención ESCNNA: Cualquier indicio o conducta de EL CLIENTE relacionada con la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley 679 de 2001), lo cual dará lugar a la expulsión inmediata del tour y al reporte directo ante las autoridades judiciales.
7. Suministro de información falsa: Proporcionar datos falsos o inexactos respecto a la identidad del viajero, estado de salud o condiciones médicas relevantes para el desarrollo de la ruta en la Alta Guajira.

Parágrafo (Efectos de la Cancelación por Culpa del Cliente): Cuando la cancelación del contrato se derive de las causales 1, 4, 5, 6 o 7, atribuidas al incumplimiento o conducta de EL CLIENTE, LA AGENCIA OPERADORA aplicará las retenciones previstas en este contrato para cubrir los costos fijos y compromisos logísticos causados ante terceros, sin lugar a reembolso de los servicios ya ejecutados ni indemnización alguna.

NOVENA: Cambios de Itinerario y Contingencias Climáticas

Los itinerarios y horarios informados son orientativos y podrán sufrir variaciones derivadas de condiciones logísticas, seguridad o eventos imprevisibles. En caso de que se presenten variaciones significativas, LA AGENCIA OPERADORA informará a EL CLIENTE por el canal de WhatsApp u otro medio disponible con la debida antelación.

Parágrafo (Transporte Marítimo Adicional): En caso de que las condiciones climáticas (tales como lluvias intensas o afectaciones en las vías terrestres) impidan el tránsito terrestre habitual y exijan el uso de transporte marítimo en lancha para continuar con el trayecto, este servicio tendrá un costo adicional de $180.000 COP por persona. Dicho valor adicional será cobrado únicamente si EL CLIENTE acepta expresamente la prestación de dicho servicio marítimo para dar continuidad al itinerario.

DÉCIMA: Responsabilidad y Fuerza Mayor

LA AGENCIA OPERADORA velará por la debida ejecución de los servicios contratados con la diligencia debida. Sin embargo, no será responsable por la pérdida, extravío o daño de las pertenencias personales de EL CLIENTE derivadas de su propio descuido, ni por retrasos o imposibilidad de prestación del servicio causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (tales como fenómenos climáticos extremos, bloqueos de vías, alteraciones del orden público o actos de autoridad). En tales situaciones, LA AGENCIA OPERADORA gestionará las alternativas o reprogramaciones a que haya lugar conforme a las políticas de cancelación.

DÉCIMA PRIMERA: Devoluciones, Reembolsos, Retracto y Reversión de Pago

1. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011): Al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, EL CLIENTE podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la reserva y pago, siempre que el servicio no comience a ejecutarse dentro de dicho plazo. En este caso, LA AGENCIA OPERADORA devolverá la totalidad del dinero pagado sin descuento alguno dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación formal enviada al correo viajeslaguajira@outlook.com.
2. Reversión del Pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011): Cuando la compra se efectúe mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad bancaria y la agencia cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, o el servicio contratado no sea prestado.
3. Reembolsos por Fuerza Mayor o Incumplimiento: Cuando no sea posible ejecutar una actividad por caso fortuito, fuerza mayor o incapacidad médica debidamente acreditada de EL CLIENTE, este podrá solicitar el reembolso formalmente por correo electrónico adjuntando los soportes. LA AGENCIA OPERADORA dará respuesta dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles.
4. Deducciones por Servicios Efectivamente Causados: En reembolsos fuera del derecho de retracto, la agencia devolverá el dinero correspondiente a los servicios no utilizados, descontando únicamente los gastos administrativos efectivamente causados y los valores pagados a terceros proveedores que no sean recuperables.

Parágrafo (Tarifas Promocionales o en Oferta): Los servicios turísticos adquiridos bajo tarifas en promoción, descuento u oferta especial se consideran de tarifa económica restringida. Transcurrido el término legal para el ejercicio del Derecho de Retracto (5 días hábiles desde la compra electrónica), en caso de cancelación voluntaria o desistencia por parte de EL CLIENTE, no habrá lugar a reembolso en dinero del valor abonado. En dichos eventos, LA AGENCIA OPERADORA podrá ofrecer la opción de reprogramación de la fecha del viaje o la emisión de un bono de servicio, sujeto a las condiciones de disponibilidad y pago de eventuales reajustes de tarifa a los que haya lugar frente a los terceros proveedores.

DÉCIMA SEGUNDA: Cancelación por el Cliente y No Presentación (No Show)

Debido a las condiciones operativas especiales de la Alta Guajira, donde la tarifa se liquida en función de la capacidad máxima de vehículos 4×4 (fletes compartidos) y reservas de hospedaje con pago anticipado no reembolsable, las cancelaciones voluntarias por parte de EL CLIENTE se regirán por las siguientes reglas:

1. Cancelación oportuna (Superior a 24 horas antes del tour): Se liquidará la reserva descontando únicamente los gastos administrativos y los costos ya girados a terceros proveedores que no sean económicamente recuperables.
2. Cancelación extemporánea (Menor a 24 horas) o No Presentación (No Show): La cancelación informada con menos de veinticuatro (24) horas de antelación, así como la no presentación al inicio del tour, dará lugar a la retención total de los valores abonados a la reserva, los cuales se destinarán a cubrir:
   • a) La alícuota del costo del transporte en vehículo 4×4 contratado para el grupo, requerida para mantener la tarifa y operación del trayecto.
   • b) Los cobros por hospedaje, alimentación o derechos de ingreso que hayan sido pagados anticipadamente por la agencia a prestadores locales o rancherías y que no admitan devolución.
3. Temporada Alta o Fechas Especiales: En servicios contratados para ejecutarse en temporada alta, puentes festivos o fechas de alta demanda, las políticas de cancelación de los proveedores locales imponen retención del 100% de la acomodación reservada. Por tanto, transcurrido el plazo legal de retracto, la cancelación en estas fechas no dará lugar a devoluciones en dinero del depósito de reserva.
4. Retiro Voluntario: Si EL CLIENTE decide retirarse voluntariamente una vez iniciado el tour, solo habrá lugar al reembolso de aquellos servicios no ejecutados cuya recuperación económica sea efectivamente factible ante los terceros proveedores.

Parágrafo (Liquidación de Soportes): De conformidad con la regulación colombiana, los valores retenidos bajo esta cláusula no corresponden a multas o sanciones al consumidor, sino al reconocimiento de los costos y gastos efectivamente causados o comprometidos para garantizar la ejecución de la reserva. LA AGENCIA OPERADORA pondrá a disposición de EL CLIENTE el desglose o liquidación de dichos costos cuando sea formalmente solicitado

DÉCIMA TERCERA: Protección y Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las regulaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), EL CLIENTE autoriza expresamente a KISSIA ALEJANDRA ARENDS GONZALEZ / AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA (RNT 89713) para recolectar, almacenar, usar, procesar y transmitir sus datos personales con la finalidad de: gestionar reservas, emitir liquidaciones y facturación, coordinar servicios con terceros proveedores, expedir la póliza de asistencia en viaje y remitir información del itinerario.

Parágrafo: EL CLIENTE declara haber sido informado de sus derechos como titular de los datos personales (conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de la información), los cuales podrá ejercer mediante comunicación dirigida al correo electrónico viajeslaguajira@outlook.com. La Política de Tratamiento de Datos Personales de la agencia estará disponible para su consulta a través de los canales oficiales de atención.

DÉCIMA CUARTA: Aceptación de Términos y Perfeccionamiento Digital

El presente contrato opera como un contrato de adhesión perfeccionado por medios electrónicos (Ley 527 de 1999) y no requiere firma física. Su formalización y validez legal se configuran desde el momento en que EL CLIENTE efectúa el pago inicial del depósito de reserva (10%) y confirma la aceptación por los canales digitales autorizados.

DÉCIMA QUINTA: Legislación Aplicable y Solución de Controversias

Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia (Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011, Ley 2068 de 2020 y Ley 527 de 1999). Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución del presente contrato será resuelta de preferencia por acuerdo directo entre las partes o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor.

AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA

KISSIA ALEJANDRA ARENDS GONZALEZ

C.C. No. 1.192.809.184

RNT No. 89713

Propietaria / Representante Legal