La Agencia Viajes La Guajira., establecimiento de comercio, con domicilio en Uribia, La Guajira que para los efectos de este contrato será denominada “La Agencia Operadora”, y El Usuario, persona física o jurídica que contrata los servicios turísticos virtualmente a través de medios electrónicos, quien será denominado “El Usuario” o “El Cliente”, se celebra el presente contrato, que se regirá por las siguientes cláusulas: Primera: Objeto del Contrato. La Agencia Operadora se compromete a prestar los servicios turísticos contratados por el Usuario, consistentes en el transporte a destinos turísticos previamente acordados, la asistencia virtual para facilitar el disfrute de los destinos, y la provisión de la información necesaria para el cumplimiento de los servicios. El presente contrato se perfecciona de manera digital desde el momento en que el Usuario realiza el pago correspondiente a la reserva a través de los medios electrónicos proporcionados por la Agencia Operadora. Segunda: Naturaleza electrónica del contrato. Este contrato tiene la naturaleza de un smart contract, lo cual implica que todos los términos y condiciones aquí expuestos se ejecutarán de manera automática una vez el Usuario realice el pago. La transacción, comunicación y cualquier interacción entre las partes se realizará exclusivamente por medios electrónicos, tales como mensajes de texto, correos electrónicos, o plataformas de mensajería instantánea y llamadas. Tercera:  Canal oficial de comunicación.  El principal canal oficial de comunicación entre La Agencia y El usuario será la plataforma de mensajería WhatsApp. Cualquier información relacionada con la reserva, confirmación de pagos, cambios de itinerario y demás comunicaciones se realizarán a través de este medio, o los que la agencia tenga. Cuarta: Reserva y pago. Reserva inicial: El Cliente realizará una reserva por un valor equivalente al 20% del total del tour escogido. Dicha reserva será confirmada mediante mensaje de texto por el canal de ventas oficial de WhatsApp, y La Agencia enviará los métodos de pago disponibles por el mismo medio. Pago del 30% adicional: El Cliente se compromete a pagar el 30% del valor total del tour al menos tres (3) días antes del inicio del servicio, completando así el 50% del valor total. Este pago también será confirmado por WhatsApp, donde se enviarán nuevamente los métodos de pago disponibles. Pago del saldo final: El 50% restante deberá ser pagado al momento del inicio del tour. La Agencia informará los métodos de pago a través de WhatsApp. Solo con el pago total del 100% del valor del tour, El Cliente podrá acceder a los servicios contratados. Quinta: Compras adicionales. Durante el desarrollo del tour, El Cliente podrá realizar compras de servicios adicionales o requerir servicios extraordinarios, los cuales deberán ser solicitados mediante el canal de atención de ventas de WhatsApp o los otros medios de contacto proporcionados por La Agencia. Sexta: Obligaciones del usuario / Cliente. El Usuario se compromete a: A) Realizar el pago inicial del 20% del valor del tour al momento de la reserva a través de los métodos de pago electrónicos habilitados por La Agencia Operadora, Pagar el 30% del valor total del tour al menos 3 días antes del inicio del servicio y el 50% restante el día del inicio del tour, conforme a los métodos de pago establecidos. B) Respetar los horarios de salida y regreso proporcionados electrónicamente por la Agencia Operadora. C) Seguir todas las instrucciones y recomendaciones proporcionadas virtualmente por la Agencia Operadora, tales como medidas de seguridad, lugares de encuentro y otras indicaciones importantes para el buen desarrollo del servicio turístico. D) Conservar compostura y buenos modales durante el viaje Septima. Cambio de itinerarios. Los itinerarios enviados previamente a El Cliente son meramente informativos y están sujetos a cambios sin previo aviso según las necesidades del viaje y las coordinaciones logísticas. Los horarios y lugares de pernoctación podrán sufrir modificaciones. En caso de que las condiciones climáticas, como la presencia de lluvias, lo exijan, La Agencia podrá optar por ofrecer transporte marítimo, cuyo costo adicional será de hasta $180,000 COP por persona. Estos cambios serán notificados a El Cliente a través del canal de ventas de WhatsApp o por los otros medios disponibles. Asimismo, cualquier modificación en los itinerarios o fechas de los servicios será comunicada de manera electrónica y el Usuario dispondrá de tiempo razonable  al menos 2 horas para aceptar o rechazar dichas modificaciones según sea la situación. Si no hay respuesta en ese plazo, se entenderá que las modificaciones son aceptadas. Octava: Exclusión de Responsabilidad. La Agencia Operadora no será responsable por pérdidas o daños en las pertenencias del Usuario ni por eventos de fuerza mayor, tales como huelgas, fenómenos climáticos adversos, disturbios civiles, o cualquier otro factor fuera de su control. El Usuario acepta que la Agencia no se hace responsable por estos imprevistos y que, en tales casos, el contrato se ajustará automáticamente según los términos de la cláusula de reembolso. Novena.  Devoluciones y Reembolsos.  Se realizara reembolso por las actividades que no se logren realizara. A causa de fuerza mayor, caso fortuito Enfermedad grave o accidente o las establecidas en la politica de reservas, cancelaciones y reembolsos,para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico viajeslaguajira@outlook.com, adjuntando los soportes correspondientes. Una vez recibida la solicitud, la agencia procederá a validar si aplica o no el reembolso, otorgando la respuesta correspondiente en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción de la solicitud. Conforme a lo establecido en el Código de Comercio Colombiano, El Usuario acepta que, en caso de cancelación de los servicios por su parte sin justificación válida, la Agencia Operadora podrá retener el valor del depósito o exigir el pago total del servicio (Artículo 65 Ley 300/96).  La agencia reembolsará los servicios no utilizados, descontando los gastos incurridos, penalidades o multas impuestas por el proveedor del servicio. Decima Penalidades por cancelación sin Justificación. Si el cliente cancela su reserva sin una justificación debida, se aplicarán las siguientes penalidades conforme a los tiempos establecidos para la cancelación: A) Cancelación 30 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 20% del valor total del tour, y se reembolsará el saldo restante en un plazo de 30 días hábiles si hubiere lugar. B) Cancelación entre 15 y 29 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 30% del valor total del tour. C) Cancelación entre 10 y 14 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 50% del valor total del tour. D) Cancelación dentro de las 24 horas previas del inicio del tour o la no presentación: No habrá reembolso, reteniéndose el 100% del valor del plan. El cliente será penalizado con base en estas retenciones, ya que los gastos administrativos y compromisos con los proveedores son asumidos al momento de realizar la reserva. Estas penalidades se aplicarán salvo que el cliente justifique la cancelación en los términos establecidos en la politica de reservas, cancelaciones y reembolsos Décimo primera: Cobro de Penalidades. En caso de que la penalidad aplicable por la cancelación de la reserva supere el valor del monto inicialmente pagado por el cliente como reserva, la AGENCIA VIAJES LA GUAJIRA se reserva el derecho de exigir el pago de la diferencia para cubrir la totalidad de la penalidad establecida conforme a esta política. El cliente se compromete a realizar dicho pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación formal enviada por la agencia a través del canal oficial de WhatsApp o correo electrónico. El incumplimiento de esta obligación facultará a la agencia para iniciar los procedimientos legales correspondientes para el cobro de dicha diferencia, de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana. Decimo segunda: Mérito ejecutivo El presente contrato, una vez perfeccionado mediante el pago total del tour por parte del Usuario, presta mérito ejecutivo conforme a lo dispuesto en el Código General del Proceso colombiano. Esto implica que, en caso de incumplimiento por parte del Usuario respecto a las obligaciones de pago aquí estipuladas, La Agencia Operadora podrá exigir el cumplimiento de la deuda a través de los mecanismos judiciales correspondientes, sin necesidad de requerir una aceptación adicional del Usuario. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que el pago parcial o total del valor del tour constituye prueba suficiente de la existencia de la obligación y del perfeccionamiento del contrato, lo que habilita a La Agencia Operadora a ejercer las acciones judiciales pertinentes en caso de incumplimiento. Decimo tercera: Creación de Título Valor y Autorización de Pagaré. El Usuario autoriza expresamente a La Agencia Operadora para la creación de un título valor, en forma de pagaré, el cual será diligenciado conforme a los términos del presente contrato en caso de que se incurra en incumplimiento de las obligaciones de pago o en el cobro de penalidades. Dicho pagaré será acompañado de una carta de instrucciones, en la cual el usuario autoriza a la agencia para su diligenciamiento, incluyendo, pero sin limitarse, al valor pendiente de pago, intereses aplicables y cualquier penalidad acordada. La agencia estará facultada para diligenciar el pagaré en el momento en que se haga exigible la obligación del Usuario conforme a las disposiciones del presente contrato. El Usuario acepta que este título valor constituye una herramienta legal para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones y que el mismo presta mérito ejecutivo, conforme a la legislación colombiana. Decimo cuarta: Autorización para Uso de Datos. El Usuario autoriza a la Agencia Operadora a utilizar los datos personales proporcionados de manera digital para efectos de comunicación y prestación de los servicios contratados, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). Decimo quinta:   Consentimiento Electrónico. El Usuario acepta que toda la comunicación, incluidas las modificaciones al contrato, serán realizadas por medios electrónicos y que su aceptación se manifestará mediante la ejecución de las acciones solicitadas electrónicamente, tales como el pago, la aceptación de la reserva, la confirmación del pago o la aceptación de los términos informados mediante plataformas virtuales. Decima sexta: Aceptación de Términos y Condiciones.  El presente contrato no requiere de firma física ni electrónica para su perfeccionamiento, ya que opera bajo la modalidad de smart contract. El contrato se considera finalizado y válido desde el momento en que El Usuario realiza el pago de la reserva, acción que constituye la aceptación expresa de los términos y condiciones aquí estipulados. Las siguientes acciones constituyen la formalización del contrato: A) Pago de la Reserva: El contrato se perfecciona al momento en que El Usuario realiza el pago inicial del 20% del valor del tour a través de los métodos de pago electrónicos habilitados por La Agencia Operadora. B) Consentimiento Electrónico: La aceptación de los términos y condiciones del contrato por parte de El Usuario se manifiesta mediante el cumplimiento de las instrucciones proporcionadas electrónicamente, tales como la confirmación de pagos, aceptación de itinerarios, o cualquier otra acción requerida en los medios electrónicos utilizados (WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto, etc.). C) Ejecución del Smart Contract: Una vez perfeccionado el contrato con el pago de la reserva, este se ejecuta automáticamente, quedando formalizada la relación contractual entre La Agencia Operadora y El Usuario sin necesidad de intervención adicional o firma. D) Finalización: El contrato culmina automáticamente con la prestación completa de los servicios turísticos contratados por El Usuario, sin que sea necesario ningún acto adicional de finalización. Cualquier obligación pendiente, como reembolsos o compensaciones, se ejecutará de manera automática conforme a los términos establecidos.   Decimo septima : Aceptación de  Política de Reservas, Cancelaciones y Penalidades. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, así como las políticas de reservas, cancelaciones y penalidades de La Agencia Operadora. Estas políticas podrán consultarse en cualquier momento en la página web oficial www.viajeslaguajra.com y forman parte integral del presente contrato. El Usuario acepta que cualquier reserva, modificación o cancelación de los servicios turísticos contratados estará sujeta a las condiciones detalladas en dichas políticas, y que el incumplimiento de las mismas puede dar lugar a la aplicación de penalidades, tal como se dispone en el contrato y en las normativas mencionadas.Décimo octava: Legislación Aplicable Este contrato se rige por las leyes colombianas, en especial por las disposiciones de la Ley 300/96, la Ley 527/99 sobre comercio electrónico, y demás normativa aplicable. Cualquier disputa que surja de la ejecución del presente contrato será resuelta mediante arbitraje en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de la Guajira.



Agencia Viajes La Guajira.
Representante Legal.